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17
Nov
·
2020

手牵手的承诺 心贴心的服务

浏览:1373 来源:邦泰物语

 陈霞,是邦泰物业内江国际公馆项目的一名客服管家,自今年10月转岗以来,她不断丰富自己的物业服务知识,提高自身的整体素质,她坚持每天打电话与业主沟通和业主建立良好关系,及时受理业主诉求,做到跟进处理并对业主进行回访。每当她接到业主诉求后,她总是一户一户登记详细情况并拍照留存,积极与相关部门协调,力求帮助业主解决困难。

 

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4栋业主李阿姨遇到了麻烦,原因是楼上业主家的空调工作时漏水严重,家里阳台的地面总是积水,李阿姨已经多次与楼上业主杨先生沟通,但毫无结果,于是她来到物业中心,找到楼栋管家陈霞请求帮忙。陈霞了解情况后一边带上工程师傅前往李阿姨家查看漏水情况,一边与楼上业主杨先生沟通,经过几番协调,最终工程师傅将漏水的空调管修复好,同时将污染的地面、墙面进行了彻底清理。

 

维修结束后,陈霞发现两位业主仍在争执,便微笑着接了个话茬:“其实这件事很平常,现在空调漏水问题已经解决,墙面污渍也处理干净,大家都是邻居,咱们还是心平气和的沟通比较好呢。”待两人都平静下来,她再对杨先生说:“我看您的这个空调外机安装位置并不好,咱抛开影响阳台面整齐美观不说,空调安装在这里,冷凝水管要走多远呀,相比起来还是按照规定的那个安装位置最合适,您说呢?”见杨先生迟疑不决,陈霞试着提了个建议:“如果您不相信我说的话,您可以围着里外一圈看看。”或许是陈霞刚才主动帮助修复空调排水管的举动触动了业主杨先生,杨先生随即围着楼上下转了一圈,发现陈霞说的不无道理,回来后欣然同意将空调外机安装在规定的位置,并且与楼下李阿姨握手言好。

 

图五.jpg


人们常说“解铃还需系铃人”,有些时候矛盾双方剑拔弩张,谁也不肯让步,就需要别人从中做点斡旋,搭个台阶。有了这样一个外力的推动,双方冷静一下,很可能一切都随之烟消云散。于是在2020年11月6日下午,李阿姨特意为陈霞送来一面写着“物业好管家,一心为业主”的锦旗,以示对陈霞工作的肯定。

 

业主的满意源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。对于陈霞来说,一面锦旗,就是最好的肯定。每一面锦旗的背后,不仅饱含着业主的深情感谢,更凝结着陈霞的不断付出与努力。陈霞以前做内勤的时候就常说物业管家服务,就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时,满足他们的心理需求”。

 

图二.jpg


而业主对物业服务的感受直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面,这些都是业主的基本需求,也是物业服务需要持之以恒去实施的基本服务。以前的陈霞虽然做着内勤的工作,但是也并没有落下对物业管家工作的学习。

 

而陈霞在转岗成为管家之后更是要求自己在不断完善、提高基本服务品质的前提下,以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”去服务业主,以平和的心态,周而复始地做着业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情。

 

图四.jpg


陈霞她是一名普通的物业人,也是我的师父,她在物业岗位已经工作了六个年头,从内勤到管家,陈霞的工作从来都是高效率的。我刚进入邦泰时是她耐心的教我,直到现在领导也经常鼓励我要向她学习,以她为榜样。她经常和我说的一句话就是:我们要爱自己从事的物业工作,始终牢记物业服务无小事,细致入微地做好日常服务工作。

 

陈霞又是一个热情的物业人。她说微笑是天赋人类的精神力量,有着愉悦心情、健康身体、延年益寿的功效,还是能给人留下好印象的不二法宝、天赐正能量。不论是新业主还是老业主,不论是老人还是小孩,我们面对他们,给予热情服务的同时,脸上自然流露出灿烂的笑容,会使他们如沐春风,赢得他们的信任和好感。一句发自内心的“早上好”,会犹如冬日的暖阳,去温暖着每一位业主。

 

陈霞更是一个敬业的物业人。人们一面为生活而劳动,一面也是为劳动而生活,任何职业都是神圣的、可敬的,物业也不例外,“业精于勤荒于嬉”,工作、事业成功与否,关键在于自己是否具有敬业精神。陈霞从来不愿虚度光阴,为了更好更快的胜任管家本职工作,充分发挥自己的潜能,她在休完产假上岗前夕就一门心思补基础,查资料,练技能,攻难题。边做边学,在学识、业务上求进步,在组织的培养和自己的努力下,由内勤成功转变成一名合格的客服管家。

 

陈霞也是一个团结的物业人。物业工作不是某一个人能够独立完成的,它需要各个专业模块的合作。陈霞在刚转岗时,每天片刻不休做着自己的事情,我就很好奇她如何能够这么快适应管家岗位,于是她告诉我说:团队的任务都是有分工的,分配给自己的任务就要按时做好。只有这样,才能不给别人带来麻烦,也只有在这个前提下,才能去帮助其他成员,尽快完成领导交办的工作。同时作为一个团队,遇到任何问题,都要先从别人的角度想一想,换位思考,多付出并不是什么坏事。自己多做一些,可以让团队的工作进展更快,更好地为业主服务,更快捷地解决出现的问题。

 

这就是陈霞,千万个热情、真诚、敬业、团结的物业人中的普通一员,努力工作,无论在任何岗位她都可以做到精益求精。或许,陈霞只是每一个邦泰物业人的缩影,但是正是因为物业人的贴心服务,才能让每一位业主的心理感到温暖。这份温暖,凝聚着物业服务人员的心血和汗水,记载着物业服务人员的拼搏和奉献。